損してます！カゴ落ちの割合はなんと◯◯％！

2025年4月16日

あなたはネットショッピング中に思わず、買い物カゴに入れてそのままにしておいた経験ありませんか？
実は、ECサイトの平均買い物かご落ち率は約70％にも達します。つまり、カートに商品を入れたお客様のうち、7割近くが購入に至っていないのです。これは大きな売上機会の損失となっています。

ユーザーへのカゴ落ちの通知はShopifyなら標準の機能なんです。効果的な通知方法や他にもShopifyの実は標準装備の優れた機能をご紹介します。

参考：Baymard Institute社「49 Cart Abandonment Rate Statistics 2023」

知っておこう。カゴ落ちするユーザーの心理とは？

カゴ落ちが起きる理由を知ることは、対策の第一歩です。
なぜお客様は購入直前で離脱してしまうのでしょうか？
予測されるパターンを知っておけば、通知の際に参考になります。

「あとで買おう」症候群: 後回しにしてそのまま忘れてしまう
予想外のコスト発生: 送料や手数料が表示されて「思ったより高い」と感じる
比較検討: 他のサイトでもっと安く買えるかもと思い、検索を始め忘れてしまう
決断への不安: 本当に必要か、サイズや色は合っているかなど、最終確認で迷って結局買わない
面倒な入力作業: 住所や支払い情報の入力が面倒で途中であきらめる
単なる中断: 電話がかかってきた、家族に呼ばれてそのまま忘れてしまう

僕の場合は、中断されて結局忘れてしまうということが多いです。

カゴ落ち対策はコレ！

デフォルトではダメ！カゴ落ちメールの設定は必須

Shopifyには最初からカゴ落ちメール機能が搭載されています。しかし、デフォルト文章からの設定は必須です！
設定方法はShopifyの公式ブログを参考にしてください。
Shopifyでカゴ落ちメールを設定する方法
メールの件名や本文をブランドの雰囲気に合わせて調整しましょう
商品画像を大きく表示させるなど、目を引く内容に変更することが大切です

やっぱり、文章に思いがこもっていないとお客様に熱意は伝わりませんからね！

しつこくてもいい（笑）複数回の案内が効果的

1回だけではなく、段階的な声かけが成功の鍵です
1時間後：「お買い物を完了しませんか？」というシンプルな思い出し案内
24時間後：「まだお取り置きしています」という急ぎ感を感じさせるメッセージ
また、この段階でお客様が購入せず、かごに入れたままにするには何かしらの理由があるかと思います。
問い合わせの窓口などをリンク先に用意しておくことをおすすめします。
3日後：特典や割引の提供で最終的な後押し
各メールの開封率・クリック率を分析し、最適なタイミングを見つけましょう

ただし、Shopifyメールのデフォルトの機能ですと、1回しかカゴ落ち通知を送信できません。
複数回お送りしたい場合、アプリの導入などをおすすめします。
Omnisend Email Marketing & SMS
カゴ落ち（カートリマインド）メールを送ったのち購入されてなければ再度メールを送ることができます。
メールを複数回送ることで購入の確度の向上が図れます。
そのほかにも、注文後の配送状況メール、新商品や人気商品などのメルマガも送ることが可能です。
https://apps.shopify.com/omnisend?locale=ja&st_source=autocomplete

しつこくても、お客様に熱意は伝わる！

特典の提供は効果的。でも、やり過ぎは禁物です

割引券や特典（送料無料など）の提供は、購入の決断を後押しする効果があります
「カートに入れた商品が残り1点になりました」など、希少性を強調するメッセージも有効
期間限定の特典で即決を促しましょう

ただし、クーポンなど割引のしすぎはブランドイメージの低下や、わざとカゴに入れっぱなしにする方がいる可能性がありますので、注意が必要です。

お客様の不安をなくすための問い合わせ窓口を用意しよう

メールだけでなく、LINEなど別の連絡方法でのフォローも検討しましょう
LINE登録者には特典を付け、連絡手段を増やすことが重要です
SNSの再告知広告と組み合わせることで、思い出し効果が高まります

問い合わせ窓口は複数の方良いという方がいらっしゃると思いますが、窓口はLINEで集約することをおすすめします。

購入までの流れをカンタンにしよう

なぜ？お客様はカゴ落ちされるのか？お客様の目線になって考えてみましょう。
根本的な根本的な対策として、購入の手順を簡単にすることが重要です。

お客様の情報入力は最低限に。ここで離脱の可能性が多いです。
送料は事前に明瞭にするか、商品に含めるか、見せ方を工夫しましょう。
複数の支払い方法を用意する。クレカ以外にも、銀行振込や電子決済などを導入するのがおすすめです。
ページ表示速度を改善、購入画面のエラーを防止する。

会員登録のときに、入力される情報が多いと面倒ですよね。
でも、お客様の情報が多いことにもメリットがあります。
メルマガなど販促を行う場合、セグメント（顧客層で分ける事）別けされているので具体的な商品提案ができます。

他のECプラットフォームとの比較

Shopifyのカゴ落ち機能は他のECシステムと比較して優れている点がいくつかあります：

機能	Shopify	BASE	カラーミーショップ	MakeShop
カゴ落ちメール	標準機能	アプリ追加が必要	標準機能だが設定に専門知識必要	オプション（有料）
自動送信設定	複数回設定可能	1回のみ	1回のみ	複数回設定可能（有料）
メール内容カスタマイズ	簡単に編集可能	限定的	テンプレート形式	HTML知識が必要
効果測定機能	標準装備	なし	別途分析ツール必要	別途分析ツール必要
クーポン連携	簡単に設定可能	手動設定必要	可能だが複雑	可能（有料オプション）
LINE連携	アプリで簡単に対応	未対応	一部対応	別途サービス登録必要
導入の手軽さ	数クリックで設定完了	アプリ連携で複雑	設定工数が多い	専門知識が必要

Shopifyはカゴ落ち対策において、特に「手軽さ」と「自由度」のバランスが取れています。
専門知識がなくても簡単に設定できる点が大きな魅力です。
BASEは導入コストが低いものの機能が限定的、カラーミーショップやMakeShopは多機能ですが設定に専門知識や追加費用が必要な場合が多いようです。

カゴ落ち対策を適切に実施することで、追加の広告費をかけることなく売上を10～20％増加させることも可能です。すでにカートに商品を入れたお客様は購入意欲が高いので、このような「温かい見込み客」を逃さないようにしましょう！