ECサイト新規顧客をリピーターにするための法則

2025年4月12日

今日は特に大切なテーマ「リピート率と顧客LTV(ライフタイムバリュー)」についてお話しします。新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの5〜25倍もかかると言われています。新規のお客様をリピーターになってもらうにはどうすればいいか？徹底解説していきます。

初回購入後の心をつかめ！

お客様が初めて購入してくれた瞬間が、実は長期的な関係構築のスタート地点。この時にどんなフォローアップをするかで、その後のリピート率が大きく変わってきます。

サンキューメールを工夫しよう 「ありがとうございました」の一言だけでは物足りません。例えば、「田中さん、初めてのご購入ありがとうございます！商品の使い方のコツを一つご紹介すると…」といった具体的な価値提供を含めると、開封率も上がりますよ。

また、サンキューメールにメルマガの登録を促すような文章を付け加えると良いです。

Shopifyのサンクスメールのテンプレートを編集するには、以下の手順を行います。

Shopify admin にログインします。
設定 > アプリと販売チャネル をクリックします。
Email をクリックし、アプリを開きます。
テンプレート をクリックし、編集したいテンプレートを選択します。
テンプレートを編集し、変更を保存します。

この手順に従って、メールテンプレートをカスタマイズすることができます。必要に応じて、Liquid変数を使用してメールをパーソナライズすることも可能です。

サンキューメールはデフォルトではあなたの想いは伝わりません

商品と一緒に思い出に残る同梱物を 先日あるアパレルショップから購入したとき、手書きのメッセージカードと小さなお菓子が入っていて、思わず写真を撮ってSNSにアップしてしまいました。コストをかけずとも、センスの良い同梱物は口コミ効果も抜群です。お金をかけずにどうやったらお客様の心を掴むか。苦しいですが、頭に汗を書かなければなりません。

2回目購入のハードルを下げる具体的な方法

最初の購入から2回目の購入をしてもらうのが最も重要です。ここでつまずく人が多いので、この壁を越えるための工夫をしましょう。

期間限定クーポンで今すぐ感を 「初回ご購入から2週間以内にご利用いただける20%OFFクーポン」など、期限を設けることで行動を促せます。

このときに重要になってくるのはお客様のセグメント（お客様の分類）です。次の章で具体的に説明します。

お客様の分類別にコミュニケーションを取りましょう

Shopifyではメルマガを送るお客様のセグメント（お客様の分類）が可能です。
例えば、
分類①メルマガに登録したけど購入がないお客様
分類②購入したけど、6ヶ月間再購入がないお客様
分類③2回以上購入してくれたお客様
などに分類でき、異なるメールを送る事ができます。

分類②のお客様は商品になんらかの不満があるか、商品を使い切っていない。もしくは忘れているお客様です。
このようにお客様によって異なるメールを送ることは非常に効果的です。

Shopifyフロー（アプリ）で条件に基づいたアクションを事前に設定することができます。